在澳洲CW网站上买东西，回来包装破损丢件了,联系不上寄件方怎么办？

我是1月份在CW的网站上买了一些东西，发的是特快直邮。商家1.12发货，大约14号到达中国广州，我的位置在西安，按照常规，包裹应该从广州直接发到西安，然而广州的快递员大概是眼神不好，把快递发到昆明去了，（我的地址是陕西省西安市昆明路），在昆明一呆就是10多天，不得已在国家邮政总局投诉，包裹才总算到西安了。然后快递员打电话说，外包装已经破损，包裹在一个邮袋里装着，让我过去核实一下物品清单再派送。我到邮局之后，跟工作人员拆包后发现，里面的产品包装也已经被撕破了，（严重怀疑是人为撕破的，因为包装被撕成一片一片的了，）经过清点发现少了15块羊奶皂，工作人员让填写了一份开箱报告单，并告诉我说，赔偿必须由寄件方发起，由收寄局也就是澳大利亚邮局来调查，最后是由澳大利亚邮局赔给寄件方，程序大概是这样。所以我就赶紧给CW的客服邮箱发邮件，说明了情况。然而CW给我的回复只是说，他们发货已经检查了3遍，没有问题。（很明显是一封固定模式回复），让我去找中国邮政、海关、支付宝去赔偿。
后来我又发邮件，再次详细说明情况，问题应该是出在中国邮政EMS这边，但是整个赔偿流程应该由寄件方发起。但是再没有收到回复。
没办法我又在澳洲邮政的网站上投诉了，一开始的回复是，只要我填写了开拆报告单，中国邮政就会赔偿。然后我又回复：中国邮政说的是需要收寄局赔给寄件方；澳洲邮政回复确认了根据EMS万国邮什么条款，确实是赔给寄件方的。
所以我在此给CW网站发邮件，但是还是没有人回复。
想求助一下大家，怎么才能联系上CW的客服啊，他们不能就这样不管吧，如果当时我拒绝，那么损失就是双方的，我损失邮费，他们承担物品丢失的费用，但是我当时权衡了一下，其他东西都还好，就是丢了15块羊奶皂，如果退回去的话，我的邮费400多人民币就打空了，所以就签收了，现在等于CW网站没有损失，所以他们就一直不理吗？虽然丢失的责任不在他们，但是他们应该有义务帮忙查询原因吧。
现在就我一人在想办法维权，也不知道就算维权成功了，澳洲邮局赔偿了，CW网站会不会再把赔偿款打给我！
求有经验的支个招，怎么联系上CW网站的客服。
另外如果一直联系不上寄件方，还能不能维权了？这次邮寄过程问题明显出在中国，首先广州的快递员疏忽，把邮件误发到昆明，这个责任明确吧；其次，到达昆明后，昆明邮局一直没有反应，使得邮件在昆明呆了10多天，这个责任也很明确吧。为什么一定要把程序搞的这么复杂，求一个懂的人支招，现在该怎么办？