有什么办法提高英文打电话水平?

今天和一澳大利亚老师打电话,根本找不到节奏。还有自己提的问题他老是听不懂,本人托福100分,有什么办法来提升自己问问题,打电话的能力?
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王聪

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微软有免费的客服电话,拿起skype,打。

王越

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对于英文水平达到一定水平的人而言(如你所述托福100分),打英文电话觉得难以沟通并不完全是因为英语水平差造成的,更多的是先验知识的缺乏造成的。先验知识缺乏在宏观上可以是文化背景差异,在微观上也可以是某个语境下专有名词的不熟悉。这个现象在中文和英文中都适用。

比方说,你在美国,想给你的手机更换套餐。你给AT&T客服打电话,客服会问,“你的SSN是什么?”对于第一次去美国的同学而言,可能根本不知道SSN为何物。解释半天弄清楚之后,客服又问,“你的PIN是什么?”这时很可能绝大多数同学的反应都是,"Sorry, what number?"

那我们换一个场景。假设你在中国,你给中国联通客服打电话,客服会问,“你的身份证号是多少?”这对你很容易。接着当她问,“你的手机登录密码是多少?”,你可能就会纳闷,“这是啥密码?我没设置过这东西啊?”

这个例子中,SSN可以理解为文化背景差异。SSN,在属性上和身份证相同,因为都是唯一的ID;而本质上又不完全等价,因为Social Security Number只是你有合法工作的证明,而且并非公民才能拥有,并且公民也要有合法工作以后才有。而PIN number可以理解为专有名词的不熟悉。手机账户密码,是移动运营商特有的概念,我们日常生活中并不会接触到。

我们可以发现,之所以英文电话比中文电话更难沟通,其实是因为你不熟悉的概念更多。而对于不熟悉的概念本身而言,无论是中文还是英文,当和别人打电话聊到的时候你都会觉得相对更吃力。

而为什么你并不惧怕打中文电话?是因为当你遇到不熟悉的概念,你可以发问,而对方可以用你能理解的方式解释给你。但对于英文电话而言,你发问后得到的可能是更多不熟悉的概念。

那么我们回到问题本身,如何提高打电话水平?

有一种正确的废话是,多练习以提高口语能力。这句话没错,但不具有可操作性。如果这句话真的有实际作用,我们就是托福120分而不是100分了。

正确的提高打电话水平的姿势有两种:
  1. 打电话之前多想想,自己可能会被问到什么问题?知不知道最基本、最核心的概念如何表达?不知道的话,尽量先查一查。比如你给快递公司打电话,你知不知道“运单号”如何用英文表述?比如你和一个计算机行业的面试官打电话,你知不知道“封装、继承、多态”等等基本概念对应的英文是什么?比如你给教授打电话,你能否正确表述上过的课程对应的英文名称?这些准备会让你减少很多“明知道是什么就是不知道怎么说”的沮丧感。
  2. 打电话之后多总结,这次遇到的陌生概念是什么?可以应用于哪个场景?这个方法的本质虽然也是“多练”,但我希望你能知道自己为什么而练。一个现象可能是,你打了很多客服电话,你的基础口语水平有所提升,你知道了SSN是什么,但和教授打电话的时候仍然有困难。我希望你这时候意识到,不是因为你的口语水平不够,只是你还不够熟悉这个场景下的先验知识。

小张

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无论是哪种语言,打电话和面谈的区别是:

1,打电话非面对面的交流,表达方式局限于预期,音量,节奏和措辞,而面对面交谈可以使用肢体语言及面部表情

2,受通信质量的影响

3,打电话其实是在同时做两件事情,关于通话的相关事件,会分散谈话的精力。

请问题主在面谈的时候交流水平如何?与老师的交谈中是否存在口音和通信质量问题?


给一些技巧,可以提升电话沟通的质量:

首先确保有稳定的通信质量,双方足够大的听说音量

锻炼在通话中不受外界事物干扰,例如有人敲门,或有第三方电话进线或者需要临时用手找笔纸记录,很多人在这种情况下会语无伦次或多或少受到影响,使用耳机或者免提(确保质量清晰)可以减少干扰。更多精力集中在谈话上。这点和英语完全无关。

先捕捉对方的大意和立场,自己也优先阐明立场和大意,在不能感受对方表情变化,和h肢体语言的情况下,聆听和表达都会受到很大的影响,面谈的时候很多不能完全确认的句子或者完全听不懂的句子可以通过肢体语言与面部表情确认,其实很多的谈话,尤其是问答式的谈话,很多语境下可以猜测对方说话的内容而不影响流畅度。因为实际上很多交谈大部分都是废话,最后囊括下来可能精简的内容只有几个字或者几句话。掌握到大意之后,具体的内容就可以适当的跳过。为了弥补肢体语言和面部表情的缺失,就需要尽可能的在语气,语速和助词上捕捉大意信息。

自己的语速要放慢。放缓

通话中对于报电话号码,报邮件地址,大段的描述和具体的论据等内容避免口述转而用发信息 发邮件的形式代替。交谈时只谈核心的简化的内容。例如你想咨询选择性意见的问题,可以把所有的选项以文字形式发给对方,配合阅读材料一起交流,能让你有更多精力放在翻译内容上。

当然提前10分钟时间做个简单的准备也是十分必要的,想要交谈的内容要熟记于心,即便是闲聊的电话,也大多会有主题。主题为根本出发。细节的内容就更容易理解和沟通了。

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